ทำไมการสื่อสารดิจิทัลจึงสำคัญกับการทำธุรกิจ
การสื่อสารแบบดิจิทัลกลายเป็นองค์ประกอบสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMB) รวมทั้งร้านค้าปลีกในประเทศไทย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่เกิดการระบาดใหญ่ของโควิด-19 เนื่องจากพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปสู่แพลตฟอร์มออนไลน์มากขึ้น นี่จึงเป็นโอกาสสำคัญในการปรับตัวในการดำเนินของธุรกิจและใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์การสื่อสารดิจิทัลเพื่อปรับปรุงการดำเนินงาน ดึงดูดลูกค้า และผลักดันยอดขายในท้ายที่สุด
บทความต่อไปนี้จะบอกคุณถึงความสำคัญของการสื่อสารดิจิทัลสำหรับ SMB และร้านค้าปลีกในประเทศไทย และวิธีที่พวกเรา "แกรมดิจิทัล" สามารถช่วยธุรกิจต่างๆ ให้ประสบความสำเร็จภายใต้ภูมิทัศน์แบบดิจิทัล
การเปลี่ยนแปลงสู่การสื่อสารแบบดิจิทัล
การแพร่ระบาดได้เร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการค้าปลีกแบบเดิมไปสู่อีคอมเมิร์ซ โดยผู้บริโภคจำนวนเริ่มคุ้นเคยและนิยมซื้อสินค้าออนไลน์เนื่องจากความสะดวกและปลอดภัย จากการศึกษาของ Visa พบว่าผู้บริโภคชาวไทยมากกว่า 67% มีแนวโน้มที่จะใช้อีคอมเมิร์ซมากขึ้น แม้การระบาดของโรคจะลดลงแล้วก็ตาม การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้ธุรกิจต่างๆ ไม่เพียงแต่จำเป็นต้องเริ่มสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์เท่านั้น แต่ยังต้องมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลให้มีประสิทธิภาพอีกด้วย
การสื่อสารดิจิทัลต่างจากการสื่อสารแบบเดิมอย่างไร
- ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น: เครื่องมือสื่อสารดิจิทัล เช่น โซเชียลมีเดีย การตลาดผ่านอีเมล และแชทบอท ช่วยให้ธุรกิจสามารถโต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ การมีส่วนร่วมนี้ส่งเสริมความภักดีและส่งเสริมการทำธุรกิจซ้ำ ตัวอย่างเช่น การใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มอย่าง Facebook หรือ Instagram สามารถช่วยให้ผู้ค้าปลีกแสดงผลิตภัณฑ์และโปรโมชันของตนต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้โดยตรง
- การตลาดที่คุ้มค่า: วิธีการโฆษณาแบบเดิมๆ อาจมีราคาแพงและตรงเป้าหมายน้อยกว่า การตลาดดิจิทัลนำเสนอโซลูชันที่คุ้มค่าซึ่งช่วยให้ SMB สามารถเข้าถึงกลุ่มประชากรเฉพาะผ่านโฆษณาที่ตรงเป้าหมายบนโซเชียลมีเดียหรือโปรแกรมค้นหา ความแม่นยำนี้ช่วยเพิ่มงบประมาณการตลาดและเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน
- ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: ช่องทางการสื่อสารดิจิทัลให้ข้อมูลที่มีคุณค่าเกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมของลูกค้า ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลนี้ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถปรับแต่งข้อเสนอให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตัวอย่างเช่น การทำความเข้าใจช่วงเวลาสูงสุดในการช็อปปิ้งสามารถช่วยให้ผู้ค้าปลีกเพิ่มประสิทธิภาพระดับพนักงานและสินค้าคงคลังได้
- ปรับปรุงงานบริการลูกค้า: ด้วยเครื่องมือดิจิทัล ธุรกิจต่างๆ สามารถนำเสนอการให้บริการลูกค้าผ่านหลายช่องทาง อาทิ การแชทสด การส่งข้อความโซเชียลมีเดีย การตอบข้อซักถามอย่างรวดเร็วสามารถเพิ่มความพึงพอใจและเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าให้ยิ่งขึ้น
- บูรณาการประสบการณ์ทั้งออนไลน์และออฟไลน์: ดังตัวอย่างในโครงการความร่วมมือของ "สยามพิวรรธน์" กับ Perx Technologies ในการนำประสบการณ์ดิจิทัลบูรณาการร่วมกับการค้าปลีกทางกายภาพ สร้างเส้นทางการช้อปปิ้งที่ราบรื่นสำหรับลูกค้า แนวทางนี้ไม่เพียงแต่เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังกระตุ้นให้ลูกค้าเดินทางไปยังร้านค้าได้อีกด้วย
“วันนี้ ทางเลือกในการเผยแพร่ข้อความนั้นหลากหลายและเร็วกว่า 2-3 ทศวรรษที่ผ่านมา”
ดร.เอ็ดเวิร์ด พาวเวอร์ส ศาสตราจารย์ด้านวิทยาศาสตรมหาบัณฑิตสาขาการสื่อสารองค์กรและองค์กรและวิทยาศาสตรบัณฑิตสาขาวิชาการสื่อสารดิจิทัลและสื่อ
ดร.พาวเวอร์ส กล่าวว่า “ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารดิจิทัลต้องคำนึงถึงวิธีการนำเสนอเครื่องมือใหม่ๆ เหล่านี้อย่างถูกวิธี” ตัวอย่างจาก WWF ประเทศเดนมาร์ก พวกเขาได้พัฒนาแคมเปญโดยใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติของโพสต์ระยะสั้นๆ บน Snapchat เพื่อใช้ปกป้องสัตว์ใกล้สูญพันธุ์
ผู้ใช้งาน Snapchat ต่างก็คุ้นเคยกับการเซลฟี่แบบที่พร้อมจะหายไปภายในไม่กี่วินาทีหลังจากโพสต์ พวกเขาได้ถ่ายทอดข้อความขององค์กรผ่านการแจ้งเตือนผู้ใช้งาน Snapchat ว่าสัตว์ใกล้สูญพันธุ์สามารถหายไปได้เร็วเพียงใด ด้วยการแบ่งปันภาพถ่ายอันน่าทึ่งซึ่งเป็นภาพถ่ายระยะใกล้ของสัตว์ใกล้จะสูญพันธุ์พร้อมกับข้อความ “อย่าปล่อยให้นี่เป็นเซลฟี่สุดท้ายของฉัน”
WWF ขอให้ผู้ใช้ดำเนินการง่ายๆ สองประการ: บริจาคและแชร์โพสต์ แคมเปญนี้เรียบง่าย แต่ก็ประสบความสำเร็จอย่างมาก ภายในไม่กี่ชั่วโมงหลังจากโพสต์บน Snapchat มีผู้คน 5,000 คนแชร์โพสต์บน Twitter ภายในสิ้นสัปดาห์ ผู้ใช้ Twitter มากกว่า 120 ล้านคนได้เห็นข้อความของ WWF ในเวลาเพียงสามวัน องค์กรการกุศลบรรลุเป้าหมายการระดมทุนตลอดทั้งเดือน
WWF ไม่ได้เลือกที่จะโพสต์ใน Snapchat เพียงเพราะความนิยมของสื่อ พวกเขาใช้วิธีการเชิงกลยุทธ์ขั้นสูงที่นำข้อความและสื่อมารวมกันในลักษณะที่น่าสนใจ นายจ้างในหลายอุตสาหกรรมกำลังมองหาผู้เชี่ยวชาญที่สามารถใช้การสื่อสารดิจิทัลในลักษณะเดียวกันได้
“ถ้าคุณสามารถบูรณาการทักษะด้านการสื่อสารการตลาดดั้งเดิมเข้ากับเทคโนโลยีดิจิทัลที่เกิดขึ้นใหม่ คุณจะกลายเป็นผู้ที่มีทักษะสูงในงานสื่อสารการตลาด” ดร.พาวเวอร์ส กล่าว “ความต้องการผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลกำลังขยายตัวอย่างรวดเร็วทั่วทุกองค์กร องค์กรไม่แสวงหากำไร หน่วยงานราชการ สถาบันการศึกษาและยังไม่มีแนวโน้มที่จะลดลง เพราะการสื่อสารดิจิทัลนั้นเริ่มฝังแน่นอยู่ในโลกของเราแล้วในขณะนี้”
ลักษณะที่สำคัญของการสื่อสารดิจิทัล
การสื่อสารดิจิทัลมีจุดเด่น 5 ประการที่ทำให้แตกต่างจากวิธีการสื่อสารแบบเดิม คือ
- พร้อมโต้ตอบมากขึ้น
- มีส่วนร่วมมากขึ้น
- คุ้มค่ามากขึ้น
- กระจายอำนาจมากขึ้น
- มีลำดับชั้นน้อยลง
ลักษณะเหล่านี้จึงเป็นเครื่องยืนยันว่ารูปแบบการสื่อสารใดๆ ที่เกิดขึ้นผ่านช่องทางดิจิทัลนั้นแตกต่างจากการสื่อสารเดิมไปโดยสิ้นเชิง เนื่องจากการสื่อสารดิจิทัลโดยเฉพาะการสื่อสารผ่านอุปกรณ์พกพานั้นเป็นการสื่อสารทางตรงซึ่งผู้รับสารมีบทบาทสำคัญมากขึ้นในการเลือกรับสาร อาจกล่าวได้ว่าเป็นได้ทั้งข้อดีและข้อเสีย
บทบาทของแกรมดิจิทัล
ในฐานะดิจิทัลเอเจนซี่ด้านการสื่อสารดิจิทัล Gramdigital จึงมุ่งส่งมอบบริการเพื่อสนับสนุนให้ SMB และร้านค้าปลีกทางกายภาพในประเทศไทย พร้อมรับมือกับภูมิทัศน์สื่อที่เปลี่ยนแปลงไปพร้อมๆ กับผู้บริโภคในปัจจุบันที่มีพฤติกรรมแนวโน้มเป็น "ปัจเจกชน" เพิ่มสูงขึ้นได้อย่างเหมาะสม นี่คือบริการที่ Gramdigital สามารถทำได้:
ปรับแต่งกลยุทธ์ดิจิทัลให้เหมาะสม
Gramdigital นำเสนอกลยุทธ์สื่อสารดิจิทัลที่ปรับแต่งให้สอดคล้องกับเป้าหมายและกลุ่มเป้าหมายเฉพาะของแต่ละธุรกิจ ด้วยการทำความเข้าใจความต้องการเฉพาะของ SMB ทำให้ Gramdigital สามารถพัฒนาแคมเปญที่มีประสิทธิภาพซึ่งตรงใจผู้บริโภคได้
ดิจิทัลโซลูชันที่ครอบคลุม
Gramdigital มอบชุดบริการที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการสร้างสถานะออนไลน์ที่โดดเด่น ตั้งแต่การพัฒนาเว็บไซต์ การจัดการโซเชียลมีเดียตลอดจนการดึงดูดผู้ชมออฟไลน์ให้เข้าสู่ช่องทางดิจิทัล แนวทางแบบองค์รวมนี้ช่วยให้แน่ใจว่าธุรกิจมีเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อประสบความสำเร็จในการแข่งขันภายใต้ธุรกิจแบบดิจิทัล
ฝึกอบรมและสนับสนุน
Gramdigital ตระหนักดีว่า SMB จำนวนมากอาจขาดความเชี่ยวชาญด้านการสื่อสารดิจิทัล ดังนั้นเราจึงเสนอการฝึกอบรมและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องเพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้เครื่องมือดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพ การลงทุนด้านความรู้นี้ช่วยให้มั่นใจถึงความสำเร็จในระยะยาว
วิเคราะห์และรายงานผล
ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ขั้นสูงของ Gramdigital ธุรกิจต่างๆ สามารถติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญดิจิทัลได้แบบเรียลไทม์ แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้ช่วยให้เพิ่มประสิทธิภาพความพยายามทางการตลาดได้อย่างต่อเนื่อง ทำให้มั่นใจได้ว่าทรัพยากรต่างๆ จะได้รับการจัดสรรให้ใช้งานได้อย่างคุ้มค่า
บทสรุป
วันนี้การสื่อสารแบบดิจิทัลไม่ใช่ทางเลือกสำหรับธุรกิจขนาดกลาง ขนาดย่อมและร้านค้าปลีกในประเทศไทยอีกต่อไป มันได้กลายเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อความอยู่รอดและการเติบโตในสภาพแวดล้อมการตลาดปัจจุบัน การเปลี่ยนแปลงสู่การช้อปปิ้งออนไลน์ทำให้เกิดทั้งความท้าทายและโอกาสที่ธุรกิจต้องจัดการอย่างมีกลยุทธ์ การร่วมมือกับ Gramdigital บริษัทของคุณจะสามารถควบคุมพลังของการสื่อสารดิจิทัล เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ปรับปรุงการให้บริการ และผลักดันยอดขายได้ในท้ายที่สุด
