Mobile-first Customer Touchpoint Solutions

เปลี่ยนทุกจุดสัมผัสลูกค้า

ให้เชื่อมต่อกับมือถือและสร้างโอกาสทางธุรกิจ

Gramdigital ช่วยองค์กร ร้านค้า โรงแรมและธุรกิจบริการ เชื่อมนามบัตร ป้าย เมนู บรรจุภัณฑ์ และจุดให้บริการเข้ากับข้อมูล การติดต่อ การเก็บข้อมูลผู้มุ่งหวัง การรีวิว การจองหรือบริการใดๆ ได้จากบนโทรศัพท์มือถือ


เราไม่ได้เริ่มจากการเลือก QR Code หรือ NFC แต่เริ่มจากการวิเคราะห์ว่า ลูกค้าควรทำอะไรต่อภายหลังที่ได้พบสื่อหรือบุคลากรของคุณ

ธุรกิจของคุณมีจุดสัมผัสลูกค้ามากกว่าที่คิด

  • ทุกครั้งที่ลูกค้าได้รับนามบัตร
  • ทุกครั้งที่มีการสแกนคิวอาร์โค้ด
  • ทุกครั้งที่ลูกค้าเช็กอิน
  • ทุกครั้งที่มีคนเห็นป้ายหน้าร้าน
  • ทุกครั้งที่ลูกค้าเปิดเมนู
  • ทุกครั้งที่ลูกค้าเข้าพัก

แต่สำหรับหลายองค์กร จุดสัมผัสเหล่านี้ทำหน้าที่เพียงส่งข้อมูลแล้วจบลง โดยไม่สามารถเก็บข้อมูลผู้สนใจ วัดผล หรือต่อยอดความสัมพันธ์ได้

เมื่อจุดสัมผัสลูกค้าไม่ได้รับการออกแบบ ก็เท่ากับธุรกิจสูญเสียโอกาส

ปัญหาไม่ได้เกิดจากการไม่มีเทคโนโลยี แต่เกิดจากการที่แต่ละจุดที่สัมผัสกับลูกค้า (Touchpoint) ทำงานแยกจากกัน

ผลลัพธ์คือ

  • ทีมขายไม่ทราบว่าลูกค้าสนใจอะไร
  • นามบัตรไม่สามารถติดตามผลได้
  • QR Code เพียงเปิดหน้าเว็บไซต์
  • ลูกค้าเข้าพักแล้วจากไปโดยไม่มีข้อมูลให้ติดตาม
  • สื่อสิ่งพิมพ์ไม่สามารถวัดผลได้

เมื่อมองในภาพรวม ธุรกิจจึงสูญเสียทั้งข้อมูล โอกาสทางธุรกิจ และโอกาสสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

QR Code แบบเดิมถึงไม่ได้ผลอีกต่อไป

จากการสำรวจธุรกิจบริการ 127 แห่งในกรุงเทพ ป้าย QR Code ที่ติดอยู่ตามร้านอาหาร โรงแรม และคลินิก กำลังถูกผู้บริโภคมองข้ามมากขึ้นทุกวัน

89%

ร้านอาหารติดตั้ง QR Code เฉลี่ย 3.2 จุดต่อสาขา

4.7%

อัตราการสแกน QR Code เฉลี่ยของผู้ใช้บริการ

12.3%

จากที่สแกน มีเพียงจำนวนเท่านี้เท่านั้นที่ดำเนินการต่อ

73%

ของผู้บริโภคกังวลเรื่องความปลอดภัยของข้อมูลส่วนตัว (ETDA)

จุดสัมผัสลูกค้าไม่ใช่เพียงช่องทางสื่อสาร แต่เป็นสินทรัพย์ของธุรกิจ

Mobile-first Customer Touchpoint Solutions

ออกแบบสำหรับธุรกิจที่มีการพบและให้บริการลูกค้าในสถานที่จริง

Mobile-first Customer Touchpoint Solutions

ทุกจุดสัมผัสลูกค้า

ควรสร้างคุณค่าให้ทั้งลูกค้าและธุรกิจ

Gramdigital มองนามบัตร ป้าย เมนู บรรจุภัณฑ์ และจุดบริการเป็นมากกว่าสื่อสำหรับแสดงข้อมูล


เมื่อออกแบบอย่างเหมาะสม จุดสัมผัสเหล่านี้สามารถช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูล ติดต่อ จอง แสดงความคิดเห็น หรือใช้บริการได้สะดวกขึ้น พร้อมช่วยให้ธุรกิจเก็บข้อมูลและมองเห็นการใช้งานตามขอบเขตของระบบ

สำหรับลูกค้า

  • ค้นหาข้อมูลได้ง่าย
  • ลดขั้นตอนในการติดต่อหรือใช้บริการ
  • ได้รับข้อมูลที่ตรงกับสถานการณ์
  • ดำเนินการผ่านมือถือได้ทันที
  • ไม่จำเป็นต้องติดตั้งแอปในหลายกรณี

สำหรับธุรกิจ

  • เพิ่มโอกาสในการติดต่อ
  • เก็บข้อมูลผู้มุ่งหวัง
  • เพิ่มการมองเห็นบริการหรือโปรโมชั่น
  • สนับสนุนการจองและรีวิว
  • ลดคำถามหรืองานที่เกิดซ้ำ
  • ปรับข้อมูลได้สะดวกขึ้น
  • ติดตามการใช้งานตามความสามารถของระบบ

เทคโนโลยีเป็นเพียงตัวเชื่อม

คุณค่าที่แท้จริงคือสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากลูกค้าแตะหรือสแกน

เริ่มจากจุดสัมผัสที่สำคัญต่อธุรกิจของคุณ

Gramdigital ไม่ได้เสนอระบบเดียวให้ทุกธุรกิจ แต่ช่วยเลือกจุดเริ่มต้นตามลักษณะการพบและให้บริการลูกค้า

ระบบนามบัตรดิจิทัลสำหรับองค์กร

บริหารข้อมูลพนักงาน การแลกเปลี่ยนข้อมูลติดต่อ การเก็บข้อมูลผู้มุ่งหวัง และการติดตามผลจากศูนย์กลาง


ช่วยให้องค์กรควบคุมข้อมูลและมาตรฐานการนำเสนอของทีม พร้อมเปิดโอกาสให้ผู้รับนามบัตรส่งข้อมูลกลับเข้าสู่กระบวนการติดตามผล

เหมาะสำหรับ

  • องค์กร
  • ทีมขาย
  • ผู้บริหาร
  • ทีมพัฒนาธุรกิจ
  • ทีมสรรหาบุคลากร
  • บุคลากรที่ต้องพบลูกค้าเป็นประจำ

นามบัตรพร้อมใช้สำหรับบุคคล/ทีมขนาดเล็ก

แบ่งปันข้อมูลติดต่อผ่าน QR Code, NFC หรือลิงก์ โดยไม่ต้องเริ่มจากระบบบริหารองค์กรเต็มรูปแบบ


เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการเริ่มใช้นามบัตรดิจิทัลอย่างง่าย และยังไม่ต้องการบริหารผู้ใช้งานจำนวนมากจากศูนย์กลาง

เหมาะสำหรับ

  • เจ้าของธุรกิจ
  • ผู้ประกอบวิชาชีพ
  • ที่ปรึกษา
  • นักขายอิสระ
  • ทีมขนาดเล็ก
  • ผู้ที่ต้องการนามบัตรพร้อมใช้งาน

ศูนย์รวมข้อมูลและบริการสำหรับผู้เข้าพัก

รวบรวมข้อมูล Wi-Fi สิ่งอำนวยความสะดวก ช่องทางติดต่อ การเดินทาง และบริการเสริมไว้ในจุดเดียว เพื่อให้ผู้เข้าพักได้รับบริการได้ง่ายขึ้นในช่วงเข้าพัก

เหมาะสำหรับ

  • โรงแรม
  • รีสอร์ต
  • โฮสเทล
  • เซอร์วิสอะพาร์ตเมนต์
  • วิลลา
  • ที่พักขนาดเล็ก

สื่อที่เชื่อมต่อกับข้อมูลและบริการดิจิทัล

เปลี่ยนป้าย เมนู โปสเตอร์ โรลอัป บรรจุภัณฑ์ และสื่อภายในสถานที่ให้พาลูกค้าไปสู่ข้อมูล การติดต่อ การจอง รีวิว หรือโปรโมชั่นผ่านมือถือ

เหมาะสำหรับ

  • ร้านอาหารและคาเฟ่
  • คลินิกและสปา
  • ร้านค้าและโชว์รูม
  • โรงแรม
  • แบรนด์สินค้า
  • งานแสดงสินค้าและกิจกรรม

เปลี่ยนทุกจุดสัมผัสลูกค้า

ให้สร้างคุณค่าทางธุรกิจ

หากองค์กรของคุณกำลังมองหาแนวทางในการยกระดับการเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านมือถือ ทีมงาน Gramdigital พร้อมช่วยวิเคราะห์ จุดสัมผัสลูกค้าและออกแบบระบบบริหารข้อมูลทีมและการเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

วิธีการของเรา

เราเริ่มต้นจากการทำความเข้าใจธุรกิจของคุณ เพราะเราเชื่อว่าทุกองค์กรมี จุดสัมผัสลูกค้าที่แตกต่างกัน เราจึงเริ่มจากการวิเคราะห์กระบวนการทำงาน เป้าหมาย และประสบการณ์ที่ต้องการส่งมอบ ก่อนออกแบบโซลูชันที่เหมาะสม

  • สร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบไร้รอยต่อ (Seamless O2O)

    ให้ผู้บริโภครับรู้แบรนด์จากออฟไลน์แล้วเชื่อมต่อสู่โลกดิจิทัลได้ทันที ไม่สะดุดระหว่างช่องทาง ช่วยเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วม (Engagement) และความเชื่อมั่นในแบรนด์

  • แปลงสื่อที่มีอยู่แล้วให้สร้างผลลัพธ์ได้จริง

    ไม่ว่าจะเป็นนามบัตร โบรชัวร์ ป้ายตั้งโต๊ะ หรือบรรจุภัณฑ์ เราออกแบบให้สื่อทุกชิ้นเชื่อมต่อ QR/NFC ไปสู่ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ ไม่ใช่แค่สวยอย่างเดียว

  • วัดผลทุกแคมเปญแบบเรียลไทม์

    เห็นสถิติการเข้าชม การสแกน และจำนวน Leads ที่เกิดขึ้นในแต่ละสื่อ เพื่อปรับแผนการตลาดให้คุ้มค่าที่สุด

  • เชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าเข้ากับระบบ CRM

    ทุกข้อมูลที่เก็บได้จาก QR/NFC ถูกจัดเก็บอัตโนมัติในระบบ CRM เพื่อให้คุณวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า วางกลยุทธ์ต่อยอด และปิดการขายได้แม่นยำขึ้น