Mobile-first Customer Touchpoint Solutions
เปลี่ยนทุกจุดสัมผัสลูกค้า
ให้เชื่อมต่อกับมือถือและสร้างโอกาสทางธุรกิจ
Gramdigital ช่วยองค์กร ร้านค้า โรงแรมและธุรกิจบริการ เชื่อมนามบัตร ป้าย เมนู บรรจุภัณฑ์ และจุดให้บริการเข้ากับข้อมูล การติดต่อ การเก็บข้อมูลผู้มุ่งหวัง การรีวิว การจองหรือบริการใดๆ ได้จากบนโทรศัพท์มือถือ
เราไม่ได้เริ่มจากการเลือกสื่อ QR Code หรือ NFC แต่เริ่มจากการวิเคราะห์ว่า ลูกค้าของคุณควรทำอะไรต่อภายหลังที่ได้พบสื่อหรือบุคลากรของคุณ
Mobile-first Customer Touchpoint Solutions
ออกแบบสำหรับธุรกิจที่มีการพบปะและให้บริการลูกค้าในสถานที่จริง
องค์กรและทีมขาย
ช่วยรวบรวมข้อมูลสำคัญ ลดการใช้เอกสาร และทำให้บริการที่มีอยู่เข้าถึงง่ายขึ้น
งานแสดงสินค้าและกิจกรรม
ช่วยให้ข้อมูลเช็กอิน การใช้อุปกรณ์ กฎของที่พัก และช่องทางขอความช่วยเหลือเข้าถึงได้ง่ายขึ้น
ร้านอาหารและคาเฟ่
เชื่อมข้อมูลสิ่งอำนวยความสะดวก กิจกรรม ร้านอาหาร สปา และการเดินทางไว้ในศูนย์กลางเดียว
โรงแรมและที่พัก
ช่วยให้ผู้เข้าพักต่างชาติค้นหาข้อมูลพื้นฐาน กฎการเข้าพัก และคำแนะนำท้องถิ่นได้สะดวก
ร้านค้าและโชว์รูม
นำเสนอโปรแกรมสุขภาพ ตารางกิจกรรม อาหาร สปา และข้อมูลที่ผู้เข้าพักต้องใช้ตลอดโปรแกรม
คลินิกและสปา
รวบรวมข้อมูลการเข้าพักระยะยาว ช่องทางติดต่อ การดูแลห้อง และบริการใกล้เคียง
จุดสัมผัสลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงช่องทางสื่อสาร แต่เป็นสินทรัพย์ของธุรกิจ
Mobile-first Customer Touchpoint Solutions
ธุรกิจมีจุดสัมผัสลูกค้าอยู่แล้ว
แต่หลายจุดยังไม่ได้สร้างข้อมูลหรือผลลัพธ์
ทุกครั้งที่ลูกค้าได้รับนามบัตร เห็นป้าย เปิดเมนู เข้าพักในโรงแรม หรือสัมผัสบรรจุภัณฑ์ คือโอกาสในการเชื่อมต่อกับธุรกิจ
แต่จุดสัมผัสจำนวนมากยังทำหน้าที่เพียงแสดงข้อมูล แล้วสิ้นสุดลงโดยไม่มีขั้นตอนถัดไปที่ชัดเจน
นามบัตรส่งข้อมูลได้ทางเดียว
พนักงานส่งข้อมูลของตนเองให้ลูกค้า แต่กลับไม่ได้รับข้อมูลผู้สนใจบันทึกเข้าสู่ระบบขององค์กร
การพบลูกค้าไม่ถูกติดตามต่อ
รายชื่อและข้อมูลจากการพบลูกค้าอาจอยู่ในโทรศัพท์ส่วนตัว สมุดจด หรือความทรงจำของพนักงาน
ป้ายและสื่อไม่มีเหตุผลให้สแกน
ลูกค้าเห็น QR Code แต่ไม่ทราบว่าสแกนแล้วจะได้รับอะไร หรือข้อมูลนั้นมีประโยชน์ในขณะนั้นอย่างไร
ข้อมูลและบริการกระจัดกระจาย
ลูกค้าต้องค้นหาเมนู แผนที่ การจอง โปรโมชั่น และช่องทางติดต่อจากหลายแห่ง
ข้อมูลบนสื่อล้าสมัย
เมื่อราคา โปรโมชั่น เวลาให้บริการ หรือข้อมูลพนักงานเปลี่ยน ธุรกิจอาจต้องผลิตสื่อใหม่
ไม่ทราบว่าสื่อใดมีผู้ใช้งาน
ธุรกิจลงทุนกับป้าย เมนู และสื่อหลายประเภท แต่ไม่มีข้อมูลเพียงพอที่จะประเมินว่าจุดใดได้รับความสนใจ
ธุรกิจของคุณมีจุดสัมผัสลูกค้ามากกว่าที่คิด
- ทุกครั้งที่ลูกค้าได้รับนามบัตร
- ทุกครั้งที่มีการสแกนคิวอาร์โค้ด
- ทุกครั้งที่ลูกค้าเช็กอิน
- ทุกครั้งที่มีคนเห็นป้ายหน้าร้าน
- ทุกครั้งที่ลูกค้าเปิดเมนู
- ทุกครั้งที่ลูกค้าเข้าพัก
แต่สำหรับหลายองค์กร จุดสัมผัสเหล่านี้ทำหน้าที่เพียงส่งข้อมูลแล้วจบลง ไม่สามารถเก็บข้อมูลผู้สนใจ วัดผล หรือต่อยอดความสัมพันธ์ได้
เมื่อไม่ได้ออกแบบจุดสัมผัสลูกค้าก็เท่ากับสูญเสียโอกาสทางธุรกิจ
ปัญหาไม่ได้เกิดจากการไม่มีเทคโนโลยี แต่เกิดจากการที่แต่ละจุดที่สัมผัสกับลูกค้า (Touchpoint) ทำงานแยกจากกัน
ผลลัพธ์คือ
- ทีมขายไม่ทราบว่าลูกค้าสนใจอะไร
- นามบัตรไม่สามารถติดตามผลได้
- QR Code เพียงเปิดหน้าเว็บไซต์
- ลูกค้าใช้บริการแล้วจากไปโดยไม่มีข้อมูลให้ติดตาม
- สื่อสิ่งพิมพ์ไม่สามารถวัดผลได้
เมื่อมองในภาพรวม นี่คือการสูญเสียทั้งข้อมูล โอกาสทางธุรกิจ โอกาสสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
QR Code แบบเดิมถึงไม่ได้ผลอีกต่อไป
จากการสำรวจธุรกิจบริการ 127 แห่งในกรุงเทพ ป้าย QR Code ที่ติดอยู่ตามร้านอาหาร โรงแรม และคลินิก กำลังถูกผู้บริโภคมองข้ามมากขึ้นทุกวัน
89%
ร้านอาหารติดตั้ง QR Code เฉลี่ย 3.2 จุดต่อสาขา
4.7%
อัตราการสแกน QR Code เฉลี่ยของผู้ใช้บริการ
12.3%
จากที่สแกน มีเพียงจำนวนเท่านี้เท่านั้นที่ดำเนินการต่อ
73%
ของผู้บริโภคกังวลเรื่องความปลอดภัยของข้อมูลส่วนตัว (ETDA)
Mobile-first Customer Touchpoint Solutions
ทุกจุดสัมผัสลูกค้า
ควรสร้างคุณค่าให้ทั้งลูกค้าและธุรกิจ
Gramdigital มองนามบัตร ป้าย เมนู บรรจุภัณฑ์ และจุดบริการเป็นมากกว่าสื่อสำหรับแสดงข้อมูล
เมื่อออกแบบอย่างเหมาะสม จุดสัมผัสเหล่านี้สามารถช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูล ติดต่อ จอง แสดงความคิดเห็น หรือใช้บริการได้สะดวกขึ้น พร้อมช่วยให้ธุรกิจเก็บข้อมูลและมองเห็นการใช้งานตามขอบเขตของระบบ
สำหรับลูกค้า
- ค้นหาข้อมูลได้ง่าย
- ลดขั้นตอนในการติดต่อหรือใช้บริการ
- ได้รับข้อมูลที่ตรงกับสถานการณ์
- ดำเนินการผ่านมือถือได้ทันที
- ไม่จำเป็นต้องติดตั้งแอปในหลายกรณี
สำหรับธุรกิจ
- เพิ่มโอกาสในการติดต่อ
- เก็บข้อมูลผู้มุ่งหวัง
- เพิ่มการมองเห็นบริการหรือโปรโมชั่น
- สนับสนุนการจองและรีวิว
- ลดคำถามหรืองานที่เกิดซ้ำ
- ปรับข้อมูลได้สะดวกขึ้น
- ติดตามการใช้งานตามความสามารถของระบบ
เทคโนโลยีเป็นเพียงตัวเชื่อม คุณค่าที่แท้จริงคือสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากลูกค้าแตะหรือสแกน
เริ่มจากจุดสัมผัสที่สำคัญต่อธุรกิจของคุณ
Gramdigital ไม่ได้เสนอระบบเดียวให้ทุกธุรกิจของคุณ แต่ช่วยเลือกโซลูชันตามลักษณะการพบและให้บริการลูกค้าของคุณ
ระบบนามบัตรดิจิทัลสำหรับองค์กร
บริหารข้อมูลพนักงาน การแลกเปลี่ยนข้อมูลติดต่อ การเก็บข้อมูลผู้มุ่งหวัง และการติดตามผลจากศูนย์กลาง
ช่วยให้องค์กรควบคุมข้อมูลและมาตรฐานการนำเสนอของทีม พร้อมเปิดโอกาสให้ผู้รับนามบัตรส่งข้อมูลกลับเข้าสู่กระบวนการติดตามผล
เหมาะสำหรับ
- องค์กร
- ทีมขาย
- ผู้บริหาร
- ทีมพัฒนาธุรกิจ
- ทีมสรรหาบุคลากร
- บุคลากรที่ต้องพบลูกค้าเป็นประจำ
นามบัตรพร้อมใช้สำหรับบุคคล/ทีมขนาดเล็ก
แบ่งปันข้อมูลติดต่อผ่าน QR Code, NFC หรือลิงก์ โดยไม่ต้องเริ่มจากระบบบริหารองค์กรเต็มรูปแบบ
เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการเริ่มต้นใช้นามบัตรดิจิทัล เน้นการแบ่งปันข้อมูลมากกว่าการบริหารผู้ใช้งานจำนวนมากจากศูนย์กลาง
เหมาะสำหรับ
- เจ้าของธุรกิจ
- ผู้ประกอบวิชาชีพ
- ที่ปรึกษา
- นักขายอิสระ
- ทีมขนาดเล็ก
- ผู้ที่ต้องการนามบัตรพร้อมใช้งาน
ระบบข้อมูลโรงแรมสำหรับผู้เข้าพัก
รวบรวมข้อมูล Wi-Fi สิ่งอำนวยความสะดวก ช่องทางติดต่อ การเดินทาง และบริการเสริมไว้ในจุดเดียว เพื่อให้ผู้เข้าพักได้รับบริการได้ง่ายขึ้นในช่วงเข้าพัก
เหมาะสำหรับ
- โรงแรม
- รีสอร์ต
- โฮสเทล
- เซอร์วิสอะพาร์ตเมนต์
- วิลลา
- ที่พักขนาดเล็ก
สื่อ QR Code และ NFC สำหรับธุรกิจบริการ
เปลี่ยนป้าย เมนู โปสเตอร์ โรลอัป บรรจุภัณฑ์ และสื่อภายในสถานที่ให้พาลูกค้าไปสู่ข้อมูล การติดต่อ การจอง รีวิว หรือโปรโมชั่นผ่านมือถือ
เหมาะสำหรับ
- ร้านอาหารและคาเฟ่
- คลินิกและสปา
- ร้านค้าและโชว์รูม
- โรงแรม
- แบรนด์สินค้า
- งานแสดงสินค้าและกิจกรรม
Mobile-first Customer Touchpoint Solutions
เราไม่ได้ขายเพียงนามบัตร ป้าย หรือสื่อ QR Code
นามบัตร ป้าย เมนู และบรรจุภัณฑ์คือสิ่งที่ลูกค้ามองเห็นและเข้าใจได้ทันที แต่สิ่งเหล่านี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของระบบ
Gramdigital ออกแบบให้สื่อแต่ละชิ้นเชื่อมต่อกับข้อมูลหรือการดำเนินการบนมือถือ เช่น:
- บันทึกข้อมูลติดต่อ
- ส่งข้อมูลกลับ
- ขอให้ติดต่อ
- ดูเมนู
- จองบริการ
- แสดงความคิดเห็น
- เขียนรีวิว
- ดูแผนที่
- รับโปรโมชั่น
- เข้าถึงข้อมูลหลายภาษา
ธุรกิจของคุณจึงไม่ได้รับเพียงสื่อ QR Code หรืออุปกรณ์ NFC แต่ได้รับการพัฒนาจุดสัมผัสลูกค้าที่มีหน้าที่ชัดเจน สามารถพัฒนาต่อได้
ระบบนามบัตรดิจิทัล
ต่างจากนามบัตรดิจิทัลทั่วไปอย่างไร
นามบัตรดิจิทัลทั่วไปช่วยให้บุคคลแบ่งปันข้อมูลติดต่อผ่านลิงก์หรือ QR Code
ระบบนามบัตรดิจิทสำหรับองค์กร ช่วยให้ผู้ดูแลบริหารจัดการ ควบคุมข้อมูลพนักงาน รักษามาตรฐานการนำเสนอ เก็บข้อมูลผู้มุ่งหวัง และติดตามการใช้งานของทีมจากได้จากศูนย์กลาง
นามบัตรดิจิทัลทั่วไป
- เน้นผู้ใช้งานรายบุคคล
- แต่ละคนดูแลข้อมูลของตนเอง
- มุ่งแสดงข้อมูลและช่องทางติดต่อ
- ไม่มีโครงสร้างการบริหารทีมที่ชัดเจน
- เน้นการสร้างสถานะออนไลน์
- ลดต้นทุนการผลิตสิ่งพิมพ์
ระบบนามบัตรดิจิทัล
- ออกแบบสำหรับองค์กรและทีม
- มีผู้ดูแลข้อมูลจากศูนย์กลาง
- รักษามาตรฐานของแบรนด์
- รองรับการเก็บข้อมูลผู้มุ่งหวัง
- จัดการผู้ใช้งานเมื่อบุคลากรเปลี่ยนแปลง
- ติดตามข้อมูลตามความสามารถของระบบ
เปลี่ยนทุกจุดสัมผัสลูกค้า
ให้สร้างคุณค่าทางธุรกิจ
หากองค์กรของคุณกำลังมองหาแนวทางในการยกระดับการเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านมือถือ ทีมงาน Gramdigital พร้อมช่วยวิเคราะห์ จุดสัมผัสลูกค้าและออกแบบระบบบริหารข้อมูลทีมและการเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ
วิธีการของเรา
เราเริ่มจากศึกษาปัญหาและผลลัพธ์ ก่อนเลือกสื่อหรือเทคโนโลยีให้กับคุณ
-
Step 1: วิเคราะห์จุดสัมผัสลูกค้า
ให้ผู้บริโภครับรู้แบรนด์จากออฟไลน์แล้วเชื่อมต่อสู่โลกดิจิทัลได้ทันที ไม่สะดุดระหว่างช่องทาง ช่วยเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วม (Engagement) และความเชื่อมั่นในแบรนด์
-
Step 2: กำหนดขั้นตอนถัดไป
ระบุให้ชัดว่าสื่อหรือบุคลากรแต่ละจุดควรพาลูกค้าไปสู่การติดต่อ จอง รีวิว สมัคร หรือเข้าถึงข้อมูลประเภทใด
-
Step 3: เลือกโซลูชัน
เลือก Digital Presence, Quick Cards, Hotel Smart Guest Hub หรือ Smart Media ตามลักษณะการใช้งาน
-
Step 4: ออกแบบประสบการณ์บนมือถือ
จัดโครงสร้างข้อมูล เนื้อหา ปุ่ม และการดำเนินการให้เหมาะกับหน้าจอมือถือ
-
Step 5: เชื่อมกับสื่อหรือช่องทางใช้งาน
เชื่อมผ่าน QR Code, NFC, ลิงก์ กระเป๋าเงินดิจิทัล หรือสื่อที่เหมาะกับสถานการณ์
-
Step 6: เปิดใช้งานและปรับปรุง
ทดสอบการใช้งาน ฝึกอบรมผู้เกี่ยวข้อง และปรับเนื้อหาจากข้อมูลหรือความคิดเห็นที่ได้รับ
ผลลัพธ์ที่คุณคาดหวังได้
หากบริษัทของคุณต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค Gramdigital พร้อมช่วยเหลือคุณ โดยการใช้กลยุทธ์สื่อสารการตลาดที่สร้างสรรค์ โซลูชันสำหรับมือถือที่ทันสมัย และส่งมอบผลลัพธ์จากการทำงานที่วัดผลได้
เก็บข้อมูลผู้มุ่งหวังได้เป็นระบบ
เปิดโอกาสให้ผู้สนใจส่งข้อมูลกลับเข้าสู่ช่องทางที่ธุรกิจกำหนด
เพิ่มการมองเห็นบริการและโปรโมชั่น
ช่วยให้ลูกค้าค้นพบบริการที่อาจไม่เห็นจากสื่อหรือสถานที่เพียงอย่างเดียว
ทำให้การจองและรีวิวทำได้ง่ายขึ้น
ทำให้ช่องทางจอง แสดงความคิดเห็น หรือรีวิวเข้าถึงได้ง่ายขึ้น
ลดการกระจัดกระจายของข้อมูล
รวบรวมข้อมูล ช่องทาง และบริการที่เกี่ยวข้องไว้ในโครงสร้างของมูลที่ชัดเจนยิ่งขึ้น
เพิ่มโอกาสในการติดต่อ
ลดขั้นตอนระหว่างการเห็นสื่อหรือพบพนักงานกับการติดต่อธุรกิจ
ทำให้ข้อมูลเข้าถึงง่ายขึ้น
ลูกค้าสามารถเปิดข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากโทรศัพท์ในช่วงเวลาที่ต้องการ
ลดการผลิตสื่อใหม่
สามารถปรับข้อมูลปลายทางได้โดยไม่ต้องเปลี่ยน QR Code หรือตัวสื่อ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับระบบที่เลือกใช้
ผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม
ใช้ข้อมูลที่ระบบรองรับเพื่อประเมินว่าสื่อหรือจุดสัมผัสใดได้รับความสนใจ
FAQs
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Gramdigital
Gramdigital ให้บริการอะไร
Gramdigital ช่วยเชื่อมนามบัตร ป้าย เมนู บรรจุภัณฑ์ และจุดให้บริการเข้ากับข้อมูลหรือการดำเนินการบนมือถือ เช่น การติดต่อ การเก็บข้อมูลผู้มุ่งหวัง การจอง รีวิว โปรโมชั่น และบริการสำหรับลูกค้า
บริการแบ่งเป็น Digital Presence, Quick Cards, Hotel Smart Guest Hub และ Smart Media
Gramdigital เป็นบริษัทรับทำ QR Code หรือไม่
ไม่ใช่เพียงผู้รับทำ QR Code
QR Code เป็นหนึ่งในช่องทางเชื่อมต่อที่ Gramdigital เลือกใช้ตามบริบทของงาน บริการยังครอบคลุมการวิเคราะห์จุดสัมผัส การออกแบบเนื้อหา การกำหนดปลายทาง และการดูแลหลังเปิดใช้งาน
QR Code กับ NFC ต่างกันอย่างไร
QR Code เหมาะกับจุดที่ผู้ใช้ต้องมองเห็นและสแกนผ่านกล้อง ส่วน NFC เหมาะกับจุดระยะใกล้ที่ผู้ใช้สามารถแตะโทรศัพท์ได้สะดวก
การเลือกใช้ขึ้นอยู่กับสถานที่ อุปกรณ์ และพฤติกรรมของผู้ใช้งาน ไม่ได้มีเทคโนโลยีใดเหมาะกับทุกสถานการณ์
ต้องใช้ทั้ง QR Code และ NFC หรือไม่
ไม่จำเป็น บางจุดใช้ QR Code เพียงอย่างเดียวได้ ขณะที่บางจุดอาจใช้ทั้ง QR Code และ NFC เพื่อให้ผู้ใช้เลือกวิธีที่สะดวก
Digital Presence คืออะไร
Digital Presence คือระบบนามบัตรดิจิทัลสำหรับองค์กร ช่วยบริหารข้อมูลทีม การแลกเปลี่ยนข้อมูลติดต่อ การเก็บข้อมูลผู้มุ่งหวัง และการติดตามผลจากศูนย์กลาง
Digital Presence ต่างจาก Quick Cards อย่างไร
Quick Cards เหมาะกับบุคคลหรือทีมขนาดเล็กที่ต้องการนามบัตรดิจิทัลพร้อมใช้
Digital Presence เหมาะกับองค์กรที่ต้องการบริหารข้อมูลของผู้ใช้งานหลายคน รักษามาตรฐาน และควบคุมข้อมูลจากศูนย์กลาง
Smart Media คืออะไร
Smart Media คือสื่อกายภาพ เช่น ป้าย เมนู โปสเตอร์ หรือบรรจุภัณฑ์ ที่เชื่อมต่อกับข้อมูลและบริการดิจิทัลผ่าน QR Code หรือ NFC
คุณค่าของ Smart Media ไม่ได้อยู่ที่ QR Code เพียงอย่างเดียว แต่อยู่ที่บริบท ข้อความ ปลายทาง และการดำเนินการที่ออกแบบไว้
Hotel Smart Guest Hub เป็นระบบโรงแรมหรือ PMS หรือไม่
ไม่ใช่ PMS และไม่ใช่ระบบบริหารโรงแรมเต็มรูปแบบ
Hotel Smart Guest Hub เป็นศูนย์รวมข้อมูลและบริการสำหรับผู้เข้าพักบนมือถือ ช่วยให้แขกเข้าถึงข้อมูล Wi-Fi สิ่งอำนวยความสะดวก เมนู ช่องทางติดต่อ และบริการเสริมได้ง่ายขึ้น
ลูกค้าต้องติดตั้งแอปหรือไม่
โดยทั่วไปไม่จำเป็น ผู้ใช้สามารถเปิดข้อมูลผ่านเบราว์เซอร์จาก QR Code, NFC หรือลิงก์
บางบริการภายนอกอาจมีเงื่อนไขการใช้งานของแพลตฟอร์มนั้นเอง
ระบบช่วยเพิ่มยอดขายได้หรือไม่
ระบบช่วยเพิ่มโอกาสในการมองเห็น ติดต่อ จอง หรือเข้าถึงบริการ แต่ไม่สามารถรับประกันยอดขาย
ผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับข้อเสนอ ราคา ประสบการณ์ของลูกค้า จุดติดตั้ง เนื้อหา และกระบวนการติดตามผลของธุรกิจ
หากข้อมูลเปลี่ยน ต้องผลิตสื่อใหม่หรือไม่
หากใช้ Dynamic QR หรือปลายทางที่สามารถปรับข้อมูลได้ อาจไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนสื่อทุกครั้ง
แต่หากข้อมูลถูกพิมพ์ไว้บนสื่อโดยตรง เช่น ราคา วันที่ หรือข้อความโปรโมชั่น ธุรกิจอาจยังต้องแก้ไขหรือผลิตสื่อใหม่
ควรเริ่มจากโซลูชันใด
หากต้องบริหารนามบัตรของหลายคน ให้เริ่มจาก Digital Presence
หากต้องการนามบัตรพร้อมใช้ ให้เริ่มจาก Quick Cards
หากต้องรวมข้อมูลสำหรับผู้เข้าพัก ให้เริ่มจาก Hotel Smart Guest Hub
หากต้องเชื่อมป้าย เมนู หรือบรรจุภัณฑ์กับมือถือ ให้เริ่มจาก Smart Media